Časté dotazy k úklidu

Kvalitní úklidovou firmu poznáte podle ověřitelných referencí, pojištění odpovědnosti, proškoleného personálu, kontroly kvality a schopnosti zajistit náhradní řešení při výpadku pracovníků. Důležitá je také transparentní nabídka a jasně popsaný rozsah prací.

U větších kanceláří a administrativních budov se vyplatí řešit i způsob komunikace, předávání požadavků, práci mimo provozní dobu a zkušenost s dlouhodobým servisem. Dodavatel by měl umět vysvětlit, jak bude kvalitu průběžně kontrolovat, ne jen slíbit čisté prostory.

Cena úklidu kanceláře nebo administrativní budovy v Praze se odvíjí od výměry, četnosti, provozního režimu, typu prostor, dostupnosti, rozsahu prací a doplňkových služeb. Jinak se nacení několik úklidů týdně v menší kanceláři a jinak denní nebo noční servis ve větší budově. Pro přesnou kalkulaci je potřeba znát přibližnou plochu, počet pater nebo zón, typ podlah, provozní dobu, požadovaný čas úklidu a to, zda má jít jen o pravidelný úklid, nebo také o okna, koberce, strojové čištění, zeleň či facility služby.

Četnost úklidu kanceláří se nedá určit jen podle metrů. Rozhoduje počet lidí, návštěvnost, kuchyňky, toalety, recepce, zasedací místnosti a to, jak moc se prostor během dne používá. Menší kancelář často zvládne několik úklidů týdně, větší administrativní provoz obvykle potřebuje denní režim a jasně rozdělené činnosti. U intenzivního provozu lze nastavit i kombinaci denního, večerního, nočního nebo víkendového servisu.

Jednodušší pravidelný úklid lze často zahájit během několika dnů až týdnů podle velikosti prostor, dostupnosti týmu a náročnosti zadání. U větších kanceláří, více poboček nebo objektů se speciálním režimem bývá potřeba delší příprava.

Před startem je vhodné projít prostor, nastavit rozsah prací, přístupy, časy úklidu, odpovědnosti, způsob komunikace a kontrolu kvality. Dobře připravený onboarding snižuje riziko nedorozumění v prvních dnech spolupráce.

Převzetí po jiné úklidové firmě by mělo začít prohlídkou prostoru a pojmenováním toho, co nefungovalo. Teprve potom dává smysl nastavit nový plán, frekvenci, odpovědnosti, přístupy a způsob hlášení připomínek. U větších objektů je dobré projít i staré opakované problémy, aby se nepřenesly do nové spolupráce. Cílem je převzít službu bez narušení provozu a bez zbytečné operativy pro klienta.

U firemního úklidu bývá standardem, že dodavatel zajistí vlastní prostředky, pomůcky i techniku. Předem se ale vyplatí projít typy podlah, citlivé povrchy, pravidla v budově a případné interní požadavky firmy. Lepší úklid pracuje s profesionální technikou pro úklid kanceláří, koberce, garáže, podlahy i větší plochy. U vhodných provozů lze podle prostoru a délky kontraktu zvážit také mycí roboty, robotické vysavače nebo další prvky automatizace úklidu.

Ano. U firemních prostor se často uklízí brzy ráno, večer nebo v noci, aby práce nerušila zaměstnance, schůzky, návštěvy ani běžný provoz. U větších prostor pomáhá mít přesný plán, co se dělá denně a co jen ve vybrané dny. Předem je potřeba vyřešit přístupy do budovy, alarmy, pravidla pohybu po objektu, bezpečnostní omezení a místa, která mají prioritu.

Ve většině případů nemusí být klient během úklidu v kanceláři, pokud jsou předem nastavené přístupy, zabezpečení a pravidla pohybu po budově. U pravidelných firemních zakázek je úklid mimo přítomnost zaměstnanců běžný.

Je důležité předem vyřešit klíče, čipy, alarmy, uzamykatelné místnosti, práci s citlivými dokumenty a případné zóny se zakázaným vstupem. Čím přesnější jsou pravidla na začátku, tím méně operativy vzniká později.

Kontrola kvality by neměla stát jen na tom, že si klient jednou za čas všimne problému. Nejdřív musí být jasně domluvený rozsah práce, potom pravidelné kontroly a rychlé řešení připomínek. Lepší Úklid používá vlastní aplikaci, přes kterou může klient poslat fotku, místo problému a krátký popis do jednoho kanálu. Díky tomu je vidět, co se řeší, kdo požadavek převzal a kdy se uzavřel.

Nespokojenost s úklidem je nejlepší řešit konkrétně: popsat místo, problém, očekávaný výsledek a ideálně přidat fotografii. Díky tomu může dodavatel rychleji opravit nedostatek a upravit zadání pro další směny.

U dlouhodobé spolupráce by reklamace neměla končit jen jednorázovou opravou. Důležité je zjistit příčinu, proškolit tým, upravit checklist nebo změnit četnost konkrétního úkonu.

Spolehlivá úklidová firma by měla mít plán zastupitelnosti pro nemoc, dovolenou nebo náhlý výpadek pracovníka. U pravidelných firemních zakázek je to zásadní, protože klient potřebuje stabilní službu bez přerušení provozu.

Při výběru dodavatele je vhodné se ptát, zda má firma vlastní tým, koordinátora, náhradní pracovníky a proces předání informací. Zastupující pracovník by měl znát rozsah prací, přístupy a specifika objektu.

U kanceláří, IT firem, poradenských společností nebo provozů s citlivými informacemi je běžné řešit mlčenlivost, bezpečnost přístupů a pravidla pohybu po objektu. NDA nebo interní bezpečnostní pravidla mohou být součástí spolupráce.

Před startem úklidu je vhodné určit, do kterých prostor má tým přístup, jak se nakládá s dokumenty, co se nesmí přesouvat a jak se postupuje při mimořádné situaci. Bezpečnostní pravidla by měla být součástí zaškolení týmu.

Ano. Úklidová firma by měla mít pojištění odpovědnosti zejména u kanceláří, komerčních objektů, dražšího vybavení, provozních prostor a budov s vyšší návštěvností. Lepší Úklid s.r.o. má pojištění odpovědnosti do výše 5 000 000 Kč. Tato informace je důležitá hlavně pro firmy, správce budov a facility týmy, které potřebují snížit provozní riziko.

Ano. Lepší úklid poskytuje náhradní plnění. Pro větší firmy může být tato informace důležitá při výběru dodavatele úklidových nebo facility služeb. Náhradní plnění pomáhá firmám řešit část zákonné povinnosti spojené se zaměstnáváním osob se zdravotním postižením prostřednictvím odběru služeb od oprávněného dodavatele.

Lepší Úklid je vhodný pro kanceláře, administrativní budovy a komerční objekty od několika stovek metrů čtverečních až po větší plochy v řádu tisíců metrů čtverečních. U prostor kolem 1 000, 3 000 m² i větších může dávat smysl jak pravidelný úklid kanceláří, tak širší facility management podle toho, kolik služeb má jeden dodavatel převzít. Velké kanceláře nejsou automaticky jen téma pro facility režim, pokud firma potřebuje hlavně stabilní denní, večerní nebo noční úklid, zástupy, kontrolu kvality a techniku pro podlahy, jde pořád o relevantní poptávku na úklid kanceláří a administrativních budov.